تنوع طبیعی محصول: با توجه به ماهیت کشاورزی حبوبات، ممکن است رنگ، اندازه یا سایز دانه‌ها در بسته‌های مختلف اندکی متفاوت باشد. این تفاوت‌ها ناشی از تفاوت در محصول خام و کاملاً طبیعی است و به کیفیت محصول آسیبی نمی‌رساند.

شرایط نگهداری پس از خرید: کیفیت حبوبات پس از باز شدن بسته، به شرایط نگهداری (رطوبت، دما و محل نگهداری) نیز بستگی دارد. توصیه می‌شود پس از باز کردن بسته، محصول در ظرف دربسته و در محل خشک نگهداری شود.

 تأخیر یا مشکلات حین حمل توسط پخش/فروشگاه: در صورتی که خرید شما از طریق فروشگاه یا توزیع‌کننده انجام شده، برخی مسائل مانند نحوه نگهداری در فروشگاه یا تأخیر در توزیع خارج از کنترل مستقیم واحد تولید ماست؛ با این حال موضوع را پیگیری و به بخش مربوطه منعکس می‌کنیم.

درباره وجود سنگ‌ریزه/ناخالصی جزئی: با وجود عبور محصول از چند مرحله پاک‌سازی و سورتینگ، در موارد نادر ممکن است ناخالصی جزئی مشاهده شود. این موضوع را جدی می‌گیریم و مورد شما را برای بررسی به تیم کنترل کیفیت ارجاع می‌دهیم.

درباره تفاوت زمان پخت:زمان پخت حبوبات بسته به رطوبت هوا، مدت زمان نگهداری و کیفیت آب مورد استفاده می‌تواند اندکی متفاوت باشد و لزوماً به معنای مشکل در محصول نیست. 

• نظر شما برای ما بسیار ارزشمند است و مورد ثبت‌شده در اسرع وقت توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شود.
• در صورت تأیید مشکل از سمت محصول، بسته جایگزین یا خسارت مطابق سیاست‌های شرکت برای شما ارسال خواهد شد.
• رضایت شما اولویت ماست؛ تا حصول نتیجه، مورد شما را پیگیری خواهیم کرد.
• از اینکه این موضوع را به ما اطلاع دادید سپاسگزاریم؛ این بازخوردها به ما در بهبود مستمر کیفیت کمک می‌کند.
• کارشناس مربوطه ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری با شما تماس خواهد گرفت.